紫藤花助学手册2024版（4义工管理制度）
本帖最后由 风雨中的洋光 于 2024-9-30 15:35 编辑第四章 义工管理制度 第一项 义工准入制度紫藤花助学服务中心自成立之初，就得到众多爱心朋友的大力支持，为更好地服务广大资助人和渴望得到帮助的孩子，吸纳更多爱心人士加入到义工队伍，特制定紫藤花助学义工准入制度。一、熟悉并认可紫藤花助学现有的规章制度，服从紫藤花助学管理组的决定；二、热心公益活动，积极参与紫藤花助学的所有工作和活动；三、具有良好的沟通、协作能力，能够及时地、稳妥地处理工作中遇到的问题；四、具有大局意识，能够为助学服务中心的发展献计献策；五、具有奉献精神，愿意无偿地为资助人和孩子们服务，不求任何回报；六、有责任感，对分管的助学服务中心工作能够认真负责，尽心尽力；七、参与助学服务中心活动的时间需满一年（具体详见第二项第二条），方能申请成为紫藤花助学正式义工；八、拥有平和的心态，愿意并且能够保证至少连续两年的义工工作时间。
第二项紫藤花助学义工要求及考核办法随着紫藤花助学组织的飞快发展和义工队伍的不断壮大，为了更好地维护组织的纯洁、规范并激励义工的行为，特制定本要求及考核办法。（一）义工的定义及分类1.义工的定义：义工是指具有完全民事行为能力，自愿奉献个人的时间、精力甚至金钱，在不为任何物质报酬的前提下，自愿为他人无偿提供服务的人。2.义工分类及工作内容：（1）义工分类：根据工作内容分为跟踪义工、走回访义工、爱心志愿者；根据工作性质分为档案义工、宣传义工、网络义工等；根据工作经验分为实习义工、注册义工。（2）各类义工职责：①跟踪义工的工作内容：1、新发布资料被认捐后，联系学生家长，确认资助账户信息，将该资助账户信息发布到紫藤花助学论坛上该生的资料贴里，同时联系资助人按相应的资助款标准汇出本学期资助款，并最终与学生家长确认资助款到账情况然后回帖，并告知资助人。若新资助人在账户发布后两周内未完成汇款，也未做任何说明，需告知档案组管理，将该资料修改为待资助状态。2、每年寒暑假开学后，两周内完成学生的返校情况，无异常（毕业、辍学等情况）者可以通知资助人按相应的资助款标准进行汇款。 3、每学期的资助款到位情况确认。春秋两个学期的资助款最后到账期限分别为五月底、十月底。对于超出最后期限仍未完成汇款的，也需要及时告知档案组管理。4、对于毕业、升学（职专）、辍学等情况不需要继续资助的，需要及时向资助人反馈并征求资助人意见是否停止资助或继续资助。5、对于小学升初中、初中升高中（资助款需上调的）要提前告知资助人，对于资助款上调的，征询资助人是否愿意继续资助，继续资助的，告知资助人按新的资助标准汇款；对不能继续资助的，及时通知地区管理和档案组转接力。6、及时将新纳入资助的孩子转到论坛已资助版块，并通知各地区管理进行常态化管理。②走回访义工工作内容：了解走回访注意事项，参加走访和回访活动，当资助人联系跟踪义工需要实地落实某个孩子的信息时请协助完成实地回访并及时反馈相关信息；夏令营、送温暖、助学服务中心宣传需要等其他活动；参加网络及线下义工培训、助学服务中心年会、地区聚会等；活动中需遵守义工走回访制度等助学服务中心对于现场义工的要求。每位义工至少人手一份紫藤花助学手册，本手册需义工熟知并可转述，请多登录助学服务中心网站，如有变动以助学服务中心更新为准，现手册纸质版已发给各地，助学服务中心链接如下，请参考:http://www.zthzx.com/③网络义工及宣传义工工作内容：因个人原因不能参与一线活动的，可以以网络为平台开展工作，助学服务中心网络技术义工、美工、策划及接待义工等，宣传助学服务中心、发展新志愿者及义工、助学服务中心及QQ群网络服务工作等等。（二）如何成为一名义工1.成为义工的途径：首先要书面提出申请，在助学服务中心论坛义工版面申请或通过QQ、微信提交申请书；其次个人信息提交到当地管理并在义工管理组备案；再次根据自己的情况确定可提供的服务内容选择档案、网络、外联或走回访等；然后参加义工培训（网络学习+岗位学习），到岗实习（实习期一年），参加义工活动；实习期满后经地区管理提出转正申请，并经审核通过后，宣誓、转正并发放义工证。2.实习义工转正的条件及需要提交资料（1）实习义工转正的条件：①认同紫藤花助学理念，熟知并遵循紫藤花助学相关助学制度。有组织、有原则，有奉献精神、有责任心、有爱心、愿意长久坚持下去；②助学服务中心论坛注册会员、助学QQ群成员（其中必须包含注册义工群及地方群或者大群等）、关注紫藤花助学微信公众号；③一年内参加过两次及以上走回访或者其他助学活动；④愿意提供真实的个人信息并自愿加入紫藤花助学义工队伍；⑤本地管理认可已符合转正条件。特别强调：成为一名义工不会给个人带来任何的经济利益和名誉，而且还要付出自己的时间、精力、甚至金钱！实习义工申请转正时或各地管理在增加新义工名额时请务必参考以上标准。（2）实习义工转正需要提供的资料：①助学服务中心论坛ID截图（助学服务中心论坛首次注册后必须进行邮箱或手机验证）、注册义工QQ群截图、关注紫藤花助学微信公众号截图；②自愿提供个人真实姓名、联系电话、身份证正面照片；③走回访活动记录（论坛截图或参加活动的照片、义工考勤贴跟帖、地区管理确认。注：确实因为年龄及其它原因不能上网但一直坚持参加助学活动的，由地区管理推荐，提供活动照片，报请常务管理组同意后可以颁发义工证认可其爱心助学行动。义工宣誓词：我志愿成为一名紫藤花助学义工，积极参加助学活动，遵守走回访纪律，尊重爱护困境学生，主动宣传紫藤花助学，维护组织声誉，不图回报，尽我所能，快乐助学，撒播希望。（三）义工的管理1.义工学习培训形式：助学服务中心论坛义工培训版块逐贴浏览并跟帖；培训网址（http://www.zthzx.com/下载注册义工QQ群（170217105）共享文件内的培训资料并自主学习；注册义工QQ群不定期举行的义工培训及不定时考察；各地助学分站组织的线下义工培训。2.志愿者网管理①凡是超过10人以上的助学活动，都需在山东志愿服务网上立项备案；②各地区可设立分站，结合活动情况自行立项、招募义工、录入时长等，义工组提供技术支持；③各地志愿者网活动备案作为考核地区管理的指标之一。（四）义工常态管理办法1.义工年审制度。为了保证义工身份的真实性和便于各地管理组织开展工作，规定义工证每年年底进行一次年审。参加活动过程中没有违反助学服务中心的各项规章制度。2.义工活动考勤记录制度。注册义工每年至少参加两次及以上助学服务中心组织的助学活动（走回访、夏令营、送温暖、宣传活动、义工培训的讲师等）；理事成员每年至少参加三次及以上助学服务中心组织的助学活动（走回访、夏令营、送温暖、宣传活动、义工培训的讲师等）。各地管理或活动负责人在组织、参加助学活动后到助学服务中心论坛义工考勤板块登记参与义工ID（参加异地助学活动算为两次活动），各地管理每季度上报一次义工出勤记录。义工管理组负责统计汇总出勤次数。3.义工动态管理机制。如义工因个人原因暂时不能参加义工活动的，义工身份（义工证及编号）保留两年。连续两年及以上不参加任何助学活动，取消义工资格，注销义工证编号。日后能参加活动时从实习义工做起，符合条件后重新申请转正。实习义工要积极参加培训，学习、熟悉助学服务中心制度及理念，争取早日转正。地区管理将收到的符合条件的义工（六大条件缺一不可）资料汇总后，每年12月底前将实习期结束的义工名单提交义工管理组审核，审核通过后在年会上现场颁发《紫藤花助学义工证》，如因特殊原因不能举办年会，由义工组将《紫藤花助学义工证》快递至地区管理，由地区管理发放至义工手中。对不遵守助学服务中心规章制度的义工，视情节轻重给予提醒、警告、严重警告、注销义工资格的处分。注销义工资格后，被注销资格人员不得有损害紫藤花助学组织和损害受助学生及家庭的行为，一经发现，将要求其公开在媒体上致歉，情节严重者将追究其法律责任并给予经济赔偿。4.禁止条款。紫藤花助学组织禁止人员之间发生借钱等经济往来行为，如果个人友谊（私人关系）非常好，互相有经济往来，组织不负任何责任。禁止任何义工以组织名义开展违规违法活动，如有违规违法行为，紫藤花助学有权追诉。
第三项优秀义工评选办法随着紫藤花助学服务中心义工队伍的不断发展壮大，有越来越多的爱心志愿者申请转为正式义工，自愿参与到一线助学活动中来，为了更好地认可、表扬、鼓励优秀义工的工作，特制定本办法如下：1.评选频次：优秀义工候选人由地区管理推荐，义工组审核，报理事会讨论通过。优秀义工每年评选一次，时间定在每年12月份，表彰时间定在每年的助学年会上为优秀义工颁发荣誉证书或奖杯，如因特殊原因不能如期举办年会，由总站定制荣誉证书或奖杯快递至各地管理，由各地管理组织颁发。2.基本条件：①被推荐的优秀义工人选为转正为注册义工两年以上，并遵守助学服务中心各项规章制度；②一年内至少参加三次及以上线下助学活动并遵守助学服务中心各项规章制度的义工，均有资格被推荐为优秀义工候选人。 一年内参加线下助学活动至少两次，且贡献特别大的义工，比如宣传、夏令营等活动表现特别出色的，也可以推荐为优秀义工候选人。注：线下助学活动指走访、回访、夏令营、送温暖、图书捐赠仪式、现场义卖、现场宣传或募捐、异地颁发证书、异地赠送锦旗牌匾等活动。聚会、培训等活动，除培训人员外，其他人员只记出勤，不计活动次数。符合以上条件者均有资格被推荐为优秀义工候选，地区管理推荐优秀义工要有书面的推荐事迹材料，材料注明参与活动的次数以及对助学工作做出的各项工作事迹。3.优秀义工推荐比例：优秀义工评选比例为服务中心注册义工的10%。助学服务中心常务管理组成员不参与优秀义工评选，理事成员可参与优秀义工和优秀志愿者评选。本办法仅适用于紫藤花助学服务中心颁发义工证的注册义工。解释权归常务组及义工管理组。
第四项义工培训方案为了让参加助学活动的义工、志愿者了解并熟悉紫藤花助学服务中心，进一步明确、加强义工的职责与行为守则，尽量减少、避免工作中的失误，培训坚持线上培训与线下培训相结合。各地区依据地区具体情况而定。线上培训依托义工qq群，线下培训依托培训宣讲团，根据组织章程要求和管理组同意，义工组特制定本培训方案。一、培训内容：1)紫藤花助学简介；2)助学理念、助学宗旨；3)组织架构；4)救助对象及资助流程；5)助学形式；6)义工的具体工作内容；7)申请义工证的条件及义工证的年审；8)参加活动注意事项；9)对捐赠者的回报方式；10)紫藤花助学官网及山东志愿服务网注册；11)案例分析；12)讨论交流；二、培训形式：1)线上网络培训依托义工QQ群（170217105）；2)线下面对面培训各地管理提出申请，义工组组织宣讲团开展；3)各地区可自行组织的线上或线下培训，但培训内容必须报义工组审核；4)紫藤花助学官网浏览帖子自学。三、培训对象：1)义工薄弱地区的义工及志愿者；2)宣传力度较低地区的义工及志愿者；3)走回访表格不规范的义工；4)有意向了解组织却没时间或没能力使用网络的志愿者。四、培训时间及地点：1)线下培训：义工组根据各地管理提出培训申请要求，共同商定具体时间及地点；2)线上培训：义工组每季度至少在QQ义工群举行一次培训；3)助学年会培训：根据年会组委会安排；五、培训人员：1)义工组成员；2)各地管理人员；3)各地推荐的巡讲团人员；六、培训教材：1)义工组编制并经理事组审批同意的培训课件；2)紫藤花助学官网帖子；3)紫藤花企业公众号内的文章或公示内容。七、培训要求：1）线上培训至少提前两天在义工微信群和qq群下通知，内容包括时间、地点、主要培训内容。2)培训内容要结合具体活动或具体事例有针对性地进行，突出重点；3)培训人员应充分熟悉并了解培训教材；4)提前做好功课，备课或列提纲；5)培训开始前，手机静音；6)参训人员注意课堂纪律，认真听讲，中间不看手机。八、培训效果评估及应对措施：1)当场征求参训人员对培训内容的掌握程度及反馈意见，2)培训结束后，义工组负责人、常务组或监事组向地区管理及参训义工志愿者了解培训效果及意见；3)义工组根据反馈意见和建议及时修订完善培训内容。九、巡讲团人员线下出差费用：1)经常务组同意参加异地培训的人员，其路费、住宿费按组织规定给予报销。2)报销流程从微信公众号申请。
第五项：义工风采推送一、栏目设立初衷：为宣传紫藤花助学服务理念，展示优秀义工风采，提高助学服务中心知名度。二、义工风采栏目内容与发布：义工风采重在宣传义工在参与助学活动中的事迹，叙述义工与紫藤花助学的故事，讲述助学的心路历程，讲述亲历且感人的助学事件。义工风采栏目可下设“我的助学故事”或“紫藤花的美好”等子栏目。三、义工风采的形式：建议采用图文并茂的形式。篇幅不用太长，可以类似美篇的形式，适合发布公众号即可。四、义工风采的采集与发布：1.各地区管理为本地区义工风采推送第一责任人，地区管理可选择推荐本地区一名义工为负责人与义工组此项目负责人对接；2.义工风采建议公众号每月至少推出1-2篇，具体要根据地区投稿而定；各地区的稿件由义工组负责把关，秘书组负责审核定稿与发布。
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